1. Teslimat süresi

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından en geç 30 gün içinde teslim edilir. Olağan koşullarda teslimat süresi 1–5 iş günüdür.

Yoğun dönemlerde (bayram, kampanya vb.) teslimat süresi uzayabilir. Bu durumda sizi bilgilendiririz.

2. Teslimat bölgesi

Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır.

3. Kargo ücreti

Kargo ücreti sipariş özet sayfasında ürün bedelinden ayrı olarak gösterilir. brüv, belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo kampanyası düzenleyebilir.

4. Teslimat şekli

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması aracılığıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir. Trendyol Go ve benzeri marketplace platformları üzerinden verilen siparişlerde teslimat, ilgili platformun kendi lojistik ağıyla gerçekleştirilir.

5. Soğuk zincir

Önemli: Cold brew ürünlerimiz gıda güvenliği gereği üretimden teslimat anına kadar +4°C soğuk zincirde muhafaza edilir.

• Kargo sürecinde uygun soğuk zincir ambalajlaması yapılır
• Teslimat anında ürünü teslim alan kişi, ürünü derhal buzdolabına (+4°C) koymalıdır
• Ürünü teslim aldıktan sonra soğuk zincirin devamından siz sorumlusunuz
• Etiket üzerindeki saklama koşullarına ve son kullanma tarihine dikkat edin

6. Teslimat sırasında adrestte bulunmama

Teslimat sırasında adresinizde bulunmazsanız, kargo firması ürünü ilgili şubesinde bekletir. Bu süreçte:

• Soğuk zincirin bozulmasından brüv sorumlu değildir
• Ürünün geç teslim alınmasından doğan sorumluluk alıcıya aittir
• Kargonun brüv’e iade edilmesi halinde kargo giderleri alıcıya aittir

Bu nedenle teslimat günü adresinizde bulunmanızı veya teslim alabilecek birini görevlendirmenizi öneririz.

7. Hasar ve kayıp

Kargo teslimatı sırasında dıştan görülür hasar varsa, paketi kargo görevlisi önünde açın ve tutanak tutturun. Hasarlı ürünü kabul etmeyip bize info@bruvcoffee.com üzerinden bildirimde bulunun.

Hasarı teslimat sonrasında fark ettiyseniz, 24 saat içinde bize ürün fotoğrafı ve sipariş numaranızla birlikte bildirin.

8. Sipariş takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ile gönderilir. Üye hesabınız üzerinden de sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

9. İletişim

Teslimat ve kargo ile ilgili tüm sorularınız için:

• E-posta: info@bruvcoffee.com
• Telefon: +90 533 014 27 88

BRÜV KAHVE ÜRÜNLERİ TİCARET LTD. ŞTİ.

info@bruvcoffee.com | +90 533 014 27 88 | bruvcoffee.com